金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店
一、公司簡介：
金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店隸屬于萬豪國際集團(tuán)，是萬豪集團(tuán)頂級奢華品牌。酒店位于“天下第一灣-亞龍灣”，擁有亞龍灣國家旅游度假區(qū)中心海灘，坐擁一線海景，交通便利，景色秀美。酒店擁有446間客房，其中33棟獨棟別墅；7間風(fēng)格各異的餐廳；一個麗思卡爾頓品牌水療中心，擁有20間理療室。
二、招聘崗位：
1.前臺接待（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 熟知各種問訊資料。
(2) 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。
(3) 處理賓客有關(guān)投訴。
(4) 更新檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
(5) 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
崗位要求：
(1) 流利的英文口語溝通
(2) 積極熱情，良好的服務(wù)意識
(3) 良好的溝通能力
(4) 能適應(yīng)倒班工作。
薪資范疇：3000-4500元/月。
2.禮賓員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 服從上級的工作安排；
(2) 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
(3) 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
(4) 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
(5) 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
(6) 維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
(7) 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
(8) 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
(9) 協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
(10) 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷；
(2) 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；
(3) 能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。
薪資范疇：3000-4500元/月。
3.別墅管家（3名）
崗位職責(zé)：
(1) 檢查并更新別墅狀態(tài)；
(2) 在別墅為客人辦理入住和退房；
(3) 為客人提供打包和拆包服務(wù)；
(4) 遇見并滿足客人的個性化需求；
(5) 為客人提供個性化服務(wù)，做預(yù)訂餐飲、活動和溫泉等；
(6) 為酒店客人建議或定制活動；
(7) 收集并記錄客人的喜好；
(8) 檢查別墅的房間狀態(tài)，了解續(xù)住、延遲退房以及增銷的可利用的別墅。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷；
(2) 有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派；
(3) 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序；
(4) 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
薪資范疇：3000-4500元/月。
4.總機接線員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；
(2) 負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
(3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度；
(4) 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度；
(5) 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。
崗位要求：
(1) 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力；
(2) 溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識；
(3) 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
薪資范疇：3000-4000元/月。
5.行政酒廊接待員（4名）
崗位職責(zé)：
(1) 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。
(2) 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。
(3) 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
(4) 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
(5) 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求
(6) 確保為客人提供人性化服務(wù)。
(7) 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。
(8) 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。
(9) 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。
崗位要求：
(1) 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；
(2) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；
(3) 保持工作環(huán)境整潔；
(4) 達(dá)到綠色酒店的要求。
薪資范疇：3000-4000元/月。
6.餐廳服務(wù)員/領(lǐng)班（10名）
崗位職責(zé)：
(1) 執(zhí)行餐廳經(jīng)理及主管的工作指令，并向其報告工作。
(2) 堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)員工按意式菜品服務(wù)程序和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)。
(3) 負(fù)責(zé)餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報帳工作。
(4) 帶領(lǐng)全體員工做好意大利餐廳服務(wù)工作。
(5) 記錄賓客意見反饋及投訴，定時向餐廳經(jīng)理及主管匯報。
(6) 了解意式菜品品種及簡單制作方式。
(7) 做好班組交接工作，并做好記錄。
(8) 了解各國風(fēng)俗習(xí)慣及生活忌諱。
(9) 每日檢查意大利餐廳的衛(wèi)生及擺臺狀況。
(10) 關(guān)心全體員工生活，抓好班組文明建設(shè)。
崗位要求：
(1) 具有1年以上五星級酒店餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗/有過社會餐飲服務(wù)經(jīng)驗；
(2) 思維敏捷，能夠獨立完成上級交待的工作；
(3) 有一定英文基礎(chǔ)（領(lǐng)班）。
薪資范疇：3000-4500元/月
7.送餐服務(wù)員（3名）
崗位職責(zé)：
(1) 按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人提供客房內(nèi)高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)；
(2) 隨時注意在接待工作中的各種問題， 及時向上級反映和協(xié)助處理；
(3) 掌握和運用禮貌語言，負(fù)責(zé)接聽電話， 問清楚基本信息；
(4) 通過電話向客人介紹餐廳各式菜點、 各種飲品和特式菜點，并按照酒店標(biāo)準(zhǔn)與程序，送達(dá)房間；
(5) 保持個人外表清潔衛(wèi)生和良好的儀容儀表；
(6) 保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔并能快速翻臺。
崗位要求：
(1) 熱情好客，性格開朗向上；
(2) 有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
8.酒水員（2名）
崗位職責(zé)：
(1) 協(xié)助經(jīng)理和主管進(jìn)行食物和酒水點單；
(2) 服務(wù)客人的酒精/非酒精飲料和點餐。
(3) 根據(jù)酒吧的特殊情況區(qū)有效合理地吧臺內(nèi)和直接服務(wù)區(qū)內(nèi)工作。
(4) 協(xié)助雪茄吧區(qū)域的工程維修和設(shè)備保養(yǎng)。
崗位要求：
(1) 對于調(diào)酒有一定基礎(chǔ)知識；
(2) 熱愛調(diào)酒，對調(diào)酒有大熱情；
(3) 性格開朗，喜愛溝通。
薪資范疇：3000-4500元/月
9.救生員（6名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
(2) 認(rèn)真做好每天的清場工作。
(3) 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生；
(4) 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談， 救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面；
(5) 勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向， 防止發(fā)生意外，保證賓客的安全，對不會游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)；
(6) 定時檢查更衣室，杜絕隱患。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識及積極的工作態(tài)度。
(2) 良好的游泳技能。
(3) 須持有救生員資格證者。
薪資范疇：3800-4200元/月。
10.康樂部服務(wù)員（6名）
崗位職責(zé)：
(1) 負(fù)責(zé)場所內(nèi)物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。
(2) 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格， 掌握服務(wù)方式。
(3) 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
(4) 將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識及積極的工作態(tài)度；
(2) 良好的游泳技能/有一定才藝，如繪畫，舞蹈；
(3) 對于活動方面有經(jīng)驗，有創(chuàng)意者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
三、公司待遇：
(1) 8小時工作制/月休8天；
(2) 繳納五險一金；
(3) 每年十天帶薪年假；
(4) 提供住宿及一日四餐；
(5) 高速WIFI，空調(diào)水電免費；
(6) 宿舍配員餐、洗衣房、健身房、娛樂室；
(7) 上下班員工班車免費接送；
(8) 全面系統(tǒng)的培訓(xùn)及培養(yǎng)；
(9) 節(jié)日福利及節(jié)日活動；
(10) 集團(tuán)內(nèi)部姐妹酒店調(diào)轉(zhuǎn)機會。
四、工作地址：海南省三亞市吉陽區(qū)亞龍灣度假區(qū)青梅路2號
簡歷投遞郵箱：jiejings88@163.com
聯(lián)系方式：18976496691
（簡歷文件名為：姓名+意向崗位）